AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Identificación y control del pasaje que hace uso del servicio integral que presta la Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V., derivado de la venta de boletos de transporte aéreo.

¿Cuál es el domicilio del responsable?

La Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V., (Mexicana) es una Empresa de Participación Estatal Mayoritaria del Gobierno Federal, sectorizada a la Secretaría de la Defensa Nacional, con domicilio en el Campo Militar Estratégico Conjunto No. 37-D "Gral. Div. P.A. Alfredo Lezama Álvarez". Santa Lucía, Estado de México,es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, y las atribuciones descritas en (normatividad de la Aerolínea), datos personales que serán sometidos a tratamiento, identificando aquellos que son sensibles y demás normativa que resulte aplicable.

¿Qué datos personales se recaban para su tratamiento?
  • INE:
    • Nombre (s) Apellidos.
    • CURP.
    • Fecha de validez.
    • Sexo.
    • Fecha de nacimiento.
  • Pasaporte
    • Nombre (s) Apellidos
    • Fecha de nacimiento.
    • Nacionalidad.
    • Sexo.
    • Numero de pasaporte.
    • País de emisión del documento.
    • Fecha de expiración del documento.
  • Cédula Profesional.
    • Nombre (s) Apellidos
    • CURP.
  • Cartilla del servicio militar Nacional.
    • Nombre (s) Apellidos
    • CURP.
  • Visa.
    • Nombre (s) Apellidos
    • País de Nacionalidad.
    • Sexo.
    • Numero de Visa.
    • País de emisión.
    • Fecha de expiración.
  • Acta de nacimiento (Para el caso de niños, niñas y adolescentes)
    • Nombre (s) Apellidos
    • CURP.
    • Sexo.
    • Nombre del padre y madre.
    • País de emisión.
    • Lugar de nacimiento.
  • Otros.

Documentos oficiales que solos o con documentos complementarios, permitan generar convicción sobre la identificación del pasajero "para adultos de 18 años en adelante", mismos que serán solicitados en caso de pérdida o extravió de un documento oficial.

  • Nombre (s) Apellidos.
  • Fecha de nacimiento.
  • CURP.

Asimismo, le informamos que, en el tratamiento de datos personales de niñas, niños y adolescentes, se privilegiará el interés superior de la niñez, en términos de las disposiciones legales aplicables. Por lo que, el titular que nos proporcione datos personales de menores de edad, deberá manifestar bajo protesta de decir verdad que ejerce sobre ellos la patria potestad o tutela, y acepta en su representación los términos del presente aviso de privacidad.

En caso de que nos proporcione datos personales de terceros (acompañantes, amigos, colegas, familiares indirectos) que requieran boletos de transporte aéreo de la Aerolínea del Estado Mexicano, S.A de C.V. usted deberá contar con el consentimiento del titular de los datos personales previamente, informar que el aviso de privacidad se encuentra disponible públicamente para su consulta en la liga electrónica https://mexicana.gob.mx/avisoPrivacidad

¿Qué datos personales sensibles utilizaremos, que requieren de especial protección?

Le informamos que, para cumplir con las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad, además de los datos personales mencionados anteriormente, pueden ser recabados y tratados datos personales sensibles como: condición física, discapacidad, documentos médicos, e información bancaria, los cuales requieren especial protección.

En el caso de los datos referentes al estado de salud, serán utilizados con el objeto de documentar los datos de transporte con la intervención de brindarle los servicios de asistencia respecto al apoyo de viaje, ascenso y descenso de la aeronave.

En este caso se acepta expresamente que podremos recabar datos sensibles, los cuales serán tratados con absoluta confidencialidad, únicamente para los propósitos mencionados en el presente Aviso de Privacidad y conforme al marco jurídico contenido en la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.

  • País de Nacionalidad
  • Sexo
  • Estado de salud

Los que usted entregue personalmente, con la finalidad de brindarle una adecuada atención en relación con el servicio del transporte aéreo, de la A.E.M. Los datos personales sensibles que podremos recabar son:

  • Condiciones médicas que deben tomarse en consideración para poder volar a juicio del médico tratante.
  • Discapacidad y/o movilidad reducida
  • Mujeres embarazadas
  • Pruebas PCR para detectar SARS-COV-2.

Asimismo, será necesario contar previamente con su consentimiento expreso y por escrito mediante la firma autógrafa plasmada en dicho aviso de privacidad, el cual se le entregará personalmente

¿Cuál es la finalidad del tratamiento de los datos personales?

Aerolínea del Estado Mexicano, S.A de C.V.es la responsable del tratamiento de los datos personales que le proporcionen las personas usuarias por su propio derecho, lo anterior de conformidad con los artículos 47 Bis, fracción 11, 47 Bis 4 de la Ley de Aviación Civil; así como el artículo 38 Bis del Reglamento de la Ley de Aviación Civil y demás vigentes aplicables, los cuales serán utilizados con la finalidad de identificación y control del pasaje que usa el servicio que presta dicha Aerolínea, por la venta de boletos de transporte aéreo.

Ahora bien, cabe señalar que se entiende como finalidades primarias las que dan origen y son necesarias para Ilevar a cabo y mantener la relación jurídica entre el responsable y el titular de los datos personales, por otro lado, las que no cumplan con esta condición son las secundarias.

Debido a lo anterior, se tiene como finalidades primarias y secundarias las siguientes:

Primarias:

  • Venta y control del pasaje
  • Prestación del servicio al pasajero
  • Abordaje del pasajero.
  • Contacto
  • Identificación
  • Localización
  • Brindarle nuestros servicios y seguimiento a su solicitud
  • Aclaraciones relacionadas con su pago, como: facturación y cobranza.
  • Notificaciones del estado de su vuelo (confirmación, cancelación demoras).
  • Brindar información sobre los servicios, promociones, notificaciones y avisos importantes que presta la Aerolínea del Estado de Mexicano, S.A. de C.V.
  • Atender aclaraciones, comentarios y quejas en consideración de su vuelo y/o servicio contratado a través de nuestros canales disponibles de Servicio al Cliente.
  • Venta de servicios adicionales
  • Reportar incidentes y accidentes que se presenten con los pasajeros informando al contacto de emergencia proporcionado por usted y a las autoridades competentes.
  • Crear una base de datos de nuestros clientes, por género
  • Cumplimiento de requisitos legales y de seguridad,

Secundarias:

Finalidades distintas y que no dan origen a la relación jurídica entre usted y la Aerolínea del Estado de Mexicano, S.A. de C.V., pero que nos son de suma utilidad para brindarle un mejor servicio y desarrollar nuestros legítimos intereses comerciales:

  • Encuestas, evaluación y seguimiento de los servicios de transporte aéreo 2535019 A brindados.
  • Contactarlo realizado.
  • Ofrecer productos, servicios y promociones de la A.E.M.
  • Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial.
  • Fortalecimiento de nuestra marca, pudiendo seleccionar y utilizar comentarios que usted publique en redes sociales con relación a A.E.M.
  • Facilitar la participación en sorteos etc., que organicemos para conocer opinión SU experiencia y de los del vuelo datos
¿Cuál es su fundamento jurídico para el tratamiento personales?

La Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V., será la responsable del tratamiento de los datos personales, en términos de los artículos 6, apartado A fracciones 1,II y III, así como el 16, segundo párrafo de la Constitución Política de los Estado Unidos Mexicanos; 3, fracciones II, VIII, IX, X, XI, XXXI1, 4, 16, 17, 25, 26 y 28 de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados; así como, 16 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y (normatividad de la aerolínea).

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

No se realizarán transferencias de datos personales, salvo aquéllas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta(Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normative (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

¿Dónde puedo ejercer mis derechos ARCO?

Usted podrá presentar su solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO directamente ante nuestra Unidad de Transparencia (A.E.M.), cuyos datos de contacto son los siguientes:

  • Nombre de su titular
  • Domicilio: Campo Militar Estratégico Conjunto No. 37-D, "Gral. Div. P.A. Alfredo Lezama Álvarez", Sta. Lucía, Edo. Méx., de México
  • Correo electrónico: (Pendiente que se asigne a la UT).
  • Número telefónico y extensión: (Pendiente que se asigne a la UT).

Asimismo, usted podrá presentar una solicitud de ejercicio de Derechos ARCO, a través de la Plataforma Nacional de Transparencia, disponible en la página electrónica: http://www.plataformadetransparencia.org.mx(Pendiente que se dé alta la A.E.M, como sujeto obligado).

El procedimiento que se deriva del Capítulo II Título Tercero de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados denominado: De los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, el Titular de los datos personales ejercitará su derecho a través de la Unidad de Transparencia de la Aerolínea del Estado Mexicano, S.A de C.V. enviando mensaje al correo electrónico: (Pendiente que se asigne a la UT).

Si desea conocer el procedimiento para el ejercicio de estos derechos, puede acudir a la Unidad de Transparencia de la A.E.M., de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 18:00 horas, enviar un correo electrónico a la dirección antes señalada o comunicarse al teléfono (Pendiente que se asigne a la UT).

¿Cómo puede conocer los cambios de este aviso de privacidad?

Derivado de nuevas disposiciones administrativas o de otra índole, el presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios actualizaciones; en este sentido, la Aerolínea del Estado Mexicano, S.A. de C.V., se compromete a notificar los cambios a través de su sitio electrónico (pendiente de asignación).

Fecha de actualización: 12 de enero de 2024